Agente especializado em engenharia de custos para uniformizar respostas.
Em uma grande organização, dúvidas sobre processos de engenharia de custos surgem a todo momento, vindas de diversas áreas. 'Qual o código para esse insumo?', 'Como aproprio essa despesa?', 'Qual a regra para medição desse serviço?'. Responder a essas dúvidas consumia o tempo precioso dos engenheiros seniores e gerava respostas inconsistentes dependendo de quem respondia.
Criamos um Agente de Conhecimento especializado em engenharia de custos. Treinamos uma IA com todos os manuais, procedimentos, tabelas de composição e histórico de dúvidas da empresa. Esse agente atua como um consultor virtual, disponível via chat para toda a organização, capaz de entender perguntas em linguagem natural e fornecer respostas técnicas precisas.
O resultado foi a aceleração das respostas e a resolução imediata no nível de atendimento 1. A maioria das dúvidas é sanada instantaneamente pelo agente, sem necessidade de interromper um engenheiro humano. Isso garantiu uniformidade: a regra explicada é sempre a mesma, baseada na norma oficial da empresa.
O agente também atua na contextualização, ajudando o demandante a formular melhor sua dúvida ou guiando-o pelo processo correto. Ele não apenas responde, mas educa o usuário sobre as melhores práticas de engenharia de custos.
Este case demonstra o poder da IA Generativa corporativa. Ao clonar o conhecimento dos especialistas em um agente virtual, escalamos a capacidade de suporte técnico da empresa e liberamos os talentos humanos para resolverem problemas novos e complexos, ao invés de repetirem as mesmas explicações diariamente.
